Política de Devoluções e Trocas

Devoluções

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega do pedido.

Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em perfeito estado, exatamente como saiu do nosso estoque, ou seja:
✔ Na embalagem original;
✔ Com manual e todos os acessórios;
✔ Sem sinais de uso ou danos.

Como Funciona o Processo de Troca?

O produto deve ser enviado de volta ao nosso estoque, onde passará por uma análise da equipe responsável.
O prazo para essa análise e retorno da solicitação é de até 4 dias úteis após o recebimento do item.
Caso o produto não atenda às condições mencionadas acima, ele será devolvido sem aviso prévio.

O prazo total da troca pode variar conforme a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida. Se o item solicitado para troca não estiver disponível em estoque, geraremos um cupom de crédito para que você possa realizar uma nova compra.

💡 Dica: Conserve a embalagem original para facilitar a devolução e garantir que o produto não sofra danos durante o transporte.

Procedimento de Devolução

Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para envio do item.
Para produtos entregues por transportadora, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega original.

Avarias no Produto

⚠ Importante! Sempre confira o estado da embalagem e do produto no momento da entrega.

Caso seu pedido seja entregue por transportadora, faça essa verificação junto ao entregador para garantir que o produto esteja intacto.

Se perceber qualquer dano antes de aceitar a entrega, recuse o pacote e anote o problema no verso da nota fiscal ou do comprovante de recebimento. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o ocorrido.

Se a entrega for feita pelos Correios e o defeito só for identificado após a abertura da embalagem, envie um e-mail para nosso atendimento com:
📌 Assunto: Número do pedido
📸 No corpo do e-mail: Uma foto nítida mostrando o dano no produto

Produto Diferente do Pedido

Recebeu um item diferente do que comprou?

Caso perceba a divergência no momento da entrega, recuse o recebimento e anote a observação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Se a diferença for identificada apenas após o recebimento, informe nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos para que possamos solucionar o problema.

⚠ Observação: Em alguns casos, a NUVAE pode solicitar o descarte do produto recebido para evitar custos adicionais ou burocracias desnecessárias. Essa decisão será comunicada formalmente pela nossa equipe de atendimento e poderá ser resolvida de duas formas:
1️⃣ Estorno integral do valor pago pelo cliente;
2️⃣ Reenvio do produto correto para o endereço cadastrado no pedido, respeitando o prazo padrão de entrega conforme o CEP do cliente.

📩 E-mail para solicitação: contato@nuvae.com.br