Termos e Condições de Serviços

TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

Este documento, denominado "Termos", estabelece as condições para compra e venda realizadas pelo site www.nuvaebeauty.com.br.

Ao se cadastrar no site, o Usuário concorda com as condições aqui descritas, que podem ser atualizadas a qualquer momento, a critério exclusivo da NUVAE.

1. Prazo e Regiões de Entrega

1.1. O prazo de entrega informado na página do produto e no carrinho é apenas uma previsão e pode variar conforme a região, podendo sofrer alterações após a finalização do pedido devido a fatores externos, como extravio, roubo, avarias ou greves.

1.2. O prazo de entrega é contado em dias úteis e se inicia após o envio do pedido e a confirmação do pagamento pela instituição bancária, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis, especialmente para pagamentos via boleto bancário.

1.3. A Nuvae não se responsabiliza por compromissos assumidos pelo Comprador com terceiros, como obras, reformas, inaugurações ou agendamentos de montagem e instalação.

1.4. Em compras com múltiplos produtos, a entrega pode ser feita de forma fracionada, em datas diferentes.

1.5. A entrega será realizada no endereço cadastrado pelo Comprador.

2. Direito de Arrependimento

2.1. O cancelamento da compra por desistência pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto.

2.2. O cancelamento será realizado após a devolução do produto, seguindo uma das opções: (a) Recusa no ato da entrega, caso o pedido de cancelamento tenha sido feito antes da entrega; (b) Devolução do produto, que deve estar na embalagem original e em perfeito estado.

2.3. O produto devolvido deve: (a) Estar lacrado e sem uso; (b) Encontrar-se em perfeito estado; (c) Permanecer na embalagem original; (d) Estar completo, com todos os acessórios.

2.4. Caso o Comprador se recuse a devolver o produto, o cancelamento será desconsiderado e não haverá reembolso.

3. Produtos com Defeito ou Divergência

3.1. Caso o Comprador receba um produto errado, defeituoso ou avariado, deve informar a Nuvae em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2. A Nuvae terá um prazo de até 30 (trinta) dias para substituição do produto, conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

3.3. Para solucionar o problema, a Nuvae pode solicitar informações ao Comprador, como: (i) Identificação e quantidade da peça com defeito; (ii) Fotos do produto, etiquetas e embalagem.

4. Reembolso e Créditos

4.1. Caso a compra seja cancelada, o Comprador pode optar por crédito para futuras compras ou reembolso.

4.2. O reembolso será feito da seguinte forma: (a) Pagamentos por boleto bancário: valor transferido para conta bancária indicada pelo Comprador em até 25 dias corridos. (b) Pagamentos por cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão em até 15 dias úteis, podendo aparecer na fatura subsequente.

5. Garantia

5.1. Todos os produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

5.2. A garantia não cobre: (a) Danos aparentes que não foram informados no momento do recebimento; (b) Defeitos comunicados após 7 (sete) dias corridos; (c) Problemas resultantes de armazenamento inadequado; (d) Danos causados por eventos naturais, quedas ou acidentes; (e) Danos causados pelo uso indevido ou desgaste natural.

6. Responsabilidades do Comprador

6.1. É responsabilidade do Comprador fornecer um endereço correto e garantir que haja alguém para receber a entrega. A Nuvae não se responsabiliza por produtos recebidos por terceiros no local indicado.

6.2. Caso o Comprador perceba alguma divergência na entrega, deve recusar o recebimento e anotar o problema na nota fiscal.

6.3. Se a divergência for percebida apenas após a entrega, o Comprador deve entrar em contato imediatamente, respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos.

Ao utilizar o site e efetuar compras na Nuvae, o Usuário concorda com todos os termos acima estabelecidos.